Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bei Ice Dragon stehen hinter der Qualität und Leistung jedes einzelnen Produkts, das wir verkaufen – von unseren Kaltwasserbecken und tragbaren Dampfsaunen bis hin zu Rotlichttherapiegeräten und Regenerationszubehör. Sollte ein Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllen, hilft Ihnen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie weiter.

Länder, die für Rücksendungen berechtigt sind

Wir unterstützen derzeit Rücksendungen aus folgenden Ländern:
USA, Vereinigtes Königreich, Kanada, Australien, Deutschland, Frankreich, Niederlande, Italien, Spanien und weitere Länder, die auf unserer Seite mit den Versandrichtlinien aufgeführt sind. Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um die Lieferberechtigung zu prüfen.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe gegen volle Rückerstattung storniert werden . Stornierungen nach Ablauf dieser Frist können unter Umständen nicht mehr akzeptiert werden, falls der Artikel bereits bearbeitet oder versandt wurde.

Rückgabeberechtigung nach Produkttyp

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für berechtigte Artikel. Die Produkte müssen unbenutzt , in Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein .

Produkttyp	Rückgabeberechtigung
Eisbäder	Rückgabe möglich, sofern unbenutzt und nicht mit Wasser gefüllt.
Tragbare Dampfsaunen	Rückgabe möglich, sofern unbenutzt und nicht mit Dampf oder Wasser in Berührung gekommen.
Rotlichttherapie	Rückgabe möglich, sofern ungeöffnet oder in originalversiegeltem Zustand
Zubehör	Rückgabe möglich, sofern unbenutzt und unbeschädigt.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team vor dem Versand.

Rückgabeprozess

Senden Sie uns eine E-Mail an service1@icedragon.club mit folgendem Inhalt:

1. Bestellnummer
   
   
2. Grund für die Rückgabe
   
   
3. Fotos (falls zutreffend)

Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse, die auf Ihrer Region basiert.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung an unsere Lageradressen – unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Verantwortung für die Rücksendekosten

Grund für die Rückgabe	Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Produktfehler / Herstellungsproblem	Eisdrache
Meinungsänderung / Falscher Artikel bestellt	Kunde
Der Kunde hat eine falsche Adresse angegeben.	Kunde
Eisdrache an falsche Adresse geliefert	Eisdrache

 Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet .
  
  
• Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
  
  
• Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  
  

Börsen

Wir bieten Umtausch nur für defekte oder beschädigte Produkte an. Sollte Ihr Artikel beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung mit Fotos und Ihren Bestelldetails .

Produktbedingungen, die Rückgaben ausschließen

Rücksendungen werden unter folgenden Bedingungen nicht akzeptiert:

• Eisbäder, die mit Wasser gefüllt wurden
  
  
• Dampfsaunen, die benutzt wurden oder Anzeichen von Hitze/Feuchtigkeit aufweisen
  
  
• Rotlichttherapiegeräte, die geöffnet oder benutzt wurden
  

Gegenstände, die durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise beschädigt wurden.

 Fehlende oder aufgeteilte Lieferungen

Bestellungen werden teilweise in mehreren Paketen versendet. Sollten Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten, rechnen Sie bitte mit 1–2 zusätzlichen Tagen.
Alle Ansprüche wegen fehlender Artikel müssen innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

 Garantieumfang

Wir bieten auf alle Produkte eine einjährige eingeschränkte Garantie , die Folgendes abdeckt:

• Strukturelle Defekte
  
  
• Undichte Nähte (für Eisbäder)
  
  
• Elektrischer Ausfall (bei Rotlichtgeräten oder Saunageneratoren)
  
  
• Die Garantie deckt keine Schäden durch Unfälle, Verschleiß oder unsachgemäße Verwendung ab.
  
  

 Verlorene oder gestohlene Pakete

Wenn Ihre Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt, Sie den Artikel aber nicht erhalten haben:

• Fragen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn oder Ihrem örtlichen Kurierdienst nach.
  
  
• Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns . Wir helfen Ihnen bei der Untersuchung und bieten Ihnen je nach Lösung durch den Mobilfunkanbieter gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
  
  

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:

 E-Mail: service1@icedragon.club
 Betreff: Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer]